Conditions de Retour, Remboursement et Garantie 100% Procent

Cette page contient les conditions générales applicables aux retours et remboursements des achats effectués sur www.synergo-procent.com, ainsi qu’une section dédiée à la Garantie spéciale 100% Procent, conçue pour offrir plus de protection et de transparence à nos clients.

Table des Matières

Droit de Rétractation
Retour pour Produit Défectueux ou Endommagé
Adresse de Retour
Modalités de Remboursement
Exceptions et Limitations
Service Client
Juridiction Compétente
Garantie 100% Procent

1. Droit de Rétractation

Conformément au Code de la Consommation (Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206), le client a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans obligation de justification.

Important : conformément à l’art. 59, let. e) du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après livraison. Ainsi, les compléments alimentaires ne peuvent être retournés que si l’emballage est intact, scellé et non utilisé.

Les remboursements partiels ne sont pas acceptés. En cas d’achat de Packs multiples (ex. Pack de 3, 6 ou 12 boîtes), il n’est pas possible de demander un remboursement partiel, même si certaines boîtes intactes n’ont pas été ouvertes. Le droit de rétractation s’applique uniquement à l’intégralité du Pack acheté, s’il est totalement intact.

2. Retour pour Produit Défectueux ou Endommagé

Conformément aux articles 128-135 du Code de la Consommation, en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client a droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.

Pour activer la procédure, le client doit envoyer dans les 7 jours suivant la réception un email à : supporto@synergo-procent.com, en joignant :

Numéro de commande
Description du défaut constaté
Éventuelles photos justificatives

Après autorisation du retour, le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée ci-dessous.

3. Adresse de Retour

Tous les produits à retourner doivent être expédiés, correctement emballés et accompagnés d’une copie de la preuve d’achat, à l’adresse suivante :

RESI PROCENT ITALIA
C/O GLS CORRIERE ESPRESSO
Via Dorsale 26/A
54100 MASSA (MS) – Italie

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Synergo-Procent.

4. Modalités de Remboursement

Le remboursement, s’il est dû, sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.

5. Exceptions et Limitations

Aucun retour accepté pour les emballages ouverts, endommagés, sans scellé ou présentant des signes d’utilisation.
Aucun remboursement pour des motifs subjectifs de goût ou de tolérance, les produits étant alimentaires.
En cas de colis refusés ou non retirés, le client conserve le droit au remboursement du produit, mais pas des frais de port.
⚠️ Aucun remboursement partiel des Packs multiples (ex. Pack 3 mois, 6 mois, etc.), même si certaines boîtes restent intactes et scellées.

6. Service Client

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez notre Service Client à :
📧 supporto@synergo-procent.com

7. Juridiction Compétente

Tout litige relatif à l’interprétation et à l’application des présentes conditions relève du tribunal compétent du lieu de résidence du consommateur en Italie ou en Europe, conformément au Règlement (UE) n° 1215/2012.

8. Garantie 100% Procent

Achetez en toute sérénité avec notre Garantie exclusive 100% Procent : pensée pour ceux qui recherchent des résultats réels, en toute transparence.

Comment ça marche

Achetez un Pack 6 ou Pack 12+1 directement sur ce site.
Après 120 jours à compter de la réception, si vous n’avez constaté aucun bénéfice, vous pouvez activer la garantie.
Nous récupérerons à nos frais le produit non consommé (2 boîtes restantes pour le Pack 6, 9 boîtes pour le Pack 12+1), à condition que :
- Les boîtes soient intactes, jamais ouvertes et avec leur scellé d’origine.
Vous recevrez un remboursement complet via carte bancaire ou PayPal, au choix.
En plus, vous recevrez un code promo exclusif pour vos futurs achats multimarques de compléments et produits de bien-être.

Conditions pour activer la garantie

Pour valider la demande, il suffira de nous fournir :

Un rapport officiel d’analyses sanguines réalisées par un laboratoire agréé.
Les analyses doivent comporter :
- Votre nom et prénom
- La date du prélèvement (au plus tard 17 semaines après la réception du produit)
- Au moins une valeur, parmi les 13 vitamines et 12 minéraux contenus dans Procent, inférieure aux niveaux recommandés par l’EFSA ou l’OMS (indiquée par un astérisque)
- Le nom du laboratoire ayant effectué l’analyse

⚠️ Ne sont pas acceptés : certificats génériques, rapports médicaux sans détails analytiques ou analyses effectuées sur échantillons d’urine.